POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
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DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
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Reenvío de producto
Al solicitar una devolución enviaremos a tu domicilio una guía de retorno sin costo
En cuanto el producto erróneo o deteriorado llegue a nuestras oficinas, expertos valuadores revisarán el producto en retorno.
En caso de dictaminar que el error o daño del producto fue responsabilidad nuestra, se enviará de forma correcta el producto al mismo domicilio.
Cancelación de compra y reembolso (bajo los términos de falla u error de envió)
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Número de cuenta
Clabe interbancaria para poder realizar el reembolso correspondiente directamente
Institución Bancaria
ACEPTACIÓN DE PEDIDO
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TIEMPO DE ENTREGA.
Nuestro tiempo de entrega es de 7 días hábiles, este empieza cuando usted realiza el pago del producto. El mismo también varía dependiendo de la localidad a donde sea dirigida la orden. Nosotros enviamos desde la Ciudad de México y lo hacemos a toda la República Mexicana.
El producto será enviado a la dirección que el cliente lo solicite, sin embargo la entrega es responsabilidad de le empresa de paquetería de la cual el cliente con su número de rastreo puede seguir la ubicación de su paquete y en algunos casos el paquete será dejado en el establecimiento de paquetería más cercano a la dirección en caso de que el cliente no responda para la entrega del mismo o la empresa de paquetería no pueda acceder a la dirección establecida
FACTURACIÓN
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