POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD En Asesoría y Servicios COCINALIA, reconocemos el valor de su privacidad, así como su  derecho a  la  autodeterminación  informativa.  La  presente Política  de  Privacidad, tiene  como objeto, informarle la manera en la que se obtienen, usan, divulgan, almacenan o, en general, se tratan sus  datos  personales, mismos  que  Usted proporciona voluntariamente a  través  del sitio  web  https://cocinalia.com.mx Datos personales que se recaban Usted  puede navegar por nuestro sitio web sin  proporcionar datos personales, sin embargo, existen determinadas secciones dentro    de    nuestro    sitio    web    donde Usted puede    proporcionar voluntariamente datos  como:  nombre,  domicilio,  correo  electrónico,  teléfono  y  otros  datos de identificación. Por ejemplo, cuando se comunica con nosotros a fin de solicitar información sobre las empresas de nuestro grupo, solicitar información sobre nuestros productos, cuando se registra como proveedor, para hacernos llegar sus comentarios o sugerencias.

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Los  datos personales que  nos  proporciona, serán  conservados por  el  tiempo  que  sea  necesario  para cumplir con las finalidades descritas. Otra Información que se recaba Cuando Usted navega en nuestro sitio web, cierta información no personal es recabada por medio de “cookies” y   los   registros   del   servidor.   El   propósito   de   recabar   esta   información, es generar estadísticas  relativas a  las  visitas a nuestro  sitio  web  y  los  sitios  de  referencia  que puedan  haberle traído  al nuestro.  Esta  información  también se  utiliza  para  mantener  y  actualizar  los perfiles  de  los usuarios en nuestro sitio web, para personalizar el perfil de un usuario al visitarlo y para adecuar la información que se proporciona a través de nuestro sitio web.

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En todo momento Cocinalia se esfuerza en proporcionar información precisa en los precios de los productos, pero pueden ocurrir errores tipográficos y de etiquetado derivado de errores humanos por lo cual Cocinalia no puede confirmar el precio de un artículo. En el caso que debido a un error un artículo esté etiquetado con un precio incorrecto, Cocinalia tendrá el derecho, a su exclusiva discreción, de rechazar o cancelar todo pedido recibido de este artículo o en su defecto realizar el reembolso por el monto cobrado por el producto con error.

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Los precios, descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio y sin previo aviso. Así mismo las promociones o dinámicas, así como las cuponeras están sujetas a restricciones

DISPONIBILIDAD

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DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

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Para poder realizar la devolución de producto solicitaremos:

Especifiques el motivo de la devolución

Contar con el producto en el mismo estado en el que lo recibiste con la caja de origen

Solicitar tu devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu producto

Al momento de solicitar una devolución, las opciones dependiendo de cada caso, serán:

Reenvío de producto

Al solicitar una devolución enviaremos a tu domicilio una guía de retorno sin costo

En cuanto el producto erróneo o deteriorado llegue a nuestras oficinas, expertos valuadores revisarán el producto en retorno.

En caso de dictaminar que el error o daño del producto fue responsabilidad nuestra, se enviará de forma correcta el producto al mismo domicilio.

 

 

Cancelación de compra y reembolso (bajo los términos de falla u error de envió)

Al solicitar una cancelación de compra y reembolso enviaremos a tu domicilio una guía de retorno sin costo.

En cuanto el producto erróneo o deteriorado llegue a nuestras oficinas, expertos valuadores revisarán el producto en retorno.

En caso de dictaminar que el error o daño del producto fue responsabilidad de Cocinalia, se te solicitará:

Factura original

Producto en estado nuevo, sin usar

Número de cuenta

Clabe interbancaria para poder realizar el reembolso correspondiente directamente

Institución Bancaria

ACEPTACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realices tu pedido se te enviará al correo electrónico que registraste un correo con el “número de pedido” y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pedido ha sido procesado, autorizado o confirmado. Una vez que el pedido ha sido autorizado o autenticado y procesado, te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del envió y los detalles de la guía de rastreo. En caso de no recibir el correo de confirmación con los datos de envío significará que tu pedido no pudo ser confirmado derivado de caer en alguno de los supuestos contenidos en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 72 horas no has recibido el correo de confirmación de compra con los datos de envío, deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta (si estás registrado) o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido. Si no recibes dicho correo, te pedimos contactar a nuestro teléfono de servicio al cliente teniendo a la mano tu número de pedido ya que se te solicitará el mismo. Te informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. Si por algún motivo tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago.

TIEMPO DE ENTREGA.

Nuestro tiempo de entrega es de 7 días hábiles, este empieza cuando usted realiza el pago del producto. El mismo también varía dependiendo de la localidad a donde sea dirigida la orden. Nosotros enviamos desde la Ciudad de México  y lo hacemos a toda la República Mexicana.

El producto será enviado a la dirección que el cliente lo solicite, sin embargo la entrega es responsabilidad de le empresa de paquetería de la cual el cliente con su número de rastreo puede seguir la ubicación de su paquete y en algunos casos el paquete será dejado en el establecimiento de paquetería más cercano a la dirección en caso de que el cliente no responda para la entrega del mismo o la empresa de paquetería no pueda acceder a la dirección establecida

FACTURACIÓN

Los clientes de Cocinalia podrán solicitar la factura de sus productos al momento de realizar su compra o dentro del mes corriente en que se efectuó. En caso de requerir re facturación podrá hacerlo dentro del mes corriente.

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